The Passenger, a Tribute Portfolio Hotel

Wir waren vom 19. auf den 20. September 2025 im Hotel – und ich bin entsetzt, wie weit der tatsächliche Service von dem entfernt war, was man von einem Haus der Marriott-Gruppe erwarten dürfte! Schon bei der Ankunft begann das Fiasko: Trotz klarer telefonischer Zusage waren kein Babybett vorbereitet. Das uns zugewiesene Zimmer roch stark nach Rauch – eine Zumutung für eine Familie mit zwei kleinen Kindern! Nach langer Diskussion und über einer Stunde Warten (!) bekamen wir schließlich ein Ersatz-Zimmer – allerdings in einer niedrigeren Kategorie. Kein Entgegenkommen, keine Entschuldigung – nichts. Das neue Zimmer war ebenfalls in schlechtem Zustand: die Dusche defekt, kein Babybett, insgesamt lieblos. Am nächsten Morgen wusste die Rezeption von nichts, es gab keine deutschsprachige Mitarbeiterin, und ich wurde mit einem lapidaren „schreiben Sie eine E-Mail“ abgespeist. Bis heute – über einen Monat später – keine Antwort. Das ist schlicht respektlos gegenüber zahlenden Gästen. Das Personal war immer nett, aber nicht kompetent. Auch beim Frühstück setzte sich das Trauerspiel fort: Auf die Bitte nach einem Kinderstuhl hieß es nur „Es gibt welche“ – keinerlei Hilfe, keine Freundlichkeit, keine Professionalität. Ein Hotel dieser Marke sollte für Qualität, Service und Gastorientierung stehen – hier war davon nichts zu spüren. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern schlicht inakzeptabel. Fazit: Ein Aufenthalt voller Mängel, Desorganisation und Gleichgültigkeit. Dass bis heute keinerlei Rückmeldung auf meine Beschwerde erfolgt ist, spricht Bände. So einen Umgang mit Gästen hätte ich von Marriott niemals erwartet – und werde dieses Hotel garantiert nie wieder buchen!

Hotel ist sogar fußläufig neben dem EuropaPark gelegen. Alles sehr modern und die Zimmer sind ansprechend. Vergleichbar mit Courtyard aber noch eine kleine Stufe luxuriöser. Es gibt insgesamt im Haus 4 Zimmer (unterschiedlicher Größe) für Rollstuhlfahrer. (zBsp: Zi 223 ist die kleinere Variante aber komfortabel genug). Der Frühstückssaal, gleich nebenan der Lobby ist sehr großzügig geschnitten und das Buffett reicht für ein abwechslungsreiches Frühstück aus. Das Personal ist überaus nett und hilfsbereit. Natürlich gibt es hier auch genügend Meeting- oder Konferenzräume. Direkt unter dem Hotel ist der modernste Fitnessbereich der Region Salzburg. Das muß man sich einfach mal anschauen. Echt beeindruckend, was dort auf diesem riesigen Areal geboten wird. Mit einem Gutschein von der Rezeption kann man diesen Bereich auch mit Sauna benutzen. Parken vor dem Haus ist kostenpflichtig. Nach Bad Reichenhall dauert es mit dem Auto nur eine knappe halbe Stunde.

Leider gibt es in diesem Hotel weder Qualität noch ein durchdachtes Konzept. Dafür horrende Zusatzkosten. Die Zimmer sind so hellhörig, dass man Unterhaltungen aus dem Nebenzimmern hört. Fallen die Türen der anderen Zimmer ins Schloss, vibriert die Einrichtung. Rund um die Kaffee-Kapselmaschine (Umweltgedanke?), an den Schrankblenden und dem Tisch war es dreckig, die Blende vom Kühlschrank kaputt. Deluxe-DZ? Die Garderobe mit Kofferablage ist im hintersten Eck des Zimmers (Koffer muss zwischen Bett und Wand durchgequetscht werden), will man das Fenster kippen, muss man den Tisch (die einzige Ablagefläche) hochklappen, um zum Fenster zu kommen. Beim Blick dabei hinter den Schrank: lose Bretter und Dreck. Duschkabine ist groß, dafür undicht, das Licht aus dem Bad scheint dank Riffelglas ins ganze Zimmer. Kosten Frühstück: 25 Euro/Person/Tag Kosten Parken: 25 Euro/Tag Dass man sich mit den Mitarbeitern in englisch verständigen muss, war bei alldem noch das kleinste Problem.

Die Lage des Hotels ist sehr gut. Doch ist die Einfahrt nicht ausgeschildert. Die Zimmer sind modern, jedoch klein und man kann nicht einmal das Fenster öffnen. Nicht jedem ist eine Klimaanlage angenehm. Doch dann 25,- zusätzlich für den Parkplatz zu verlangen finde ich etwas dreist. Kann das Hotel nicht weiterempfehlen. Habe mich einfach nicht wohlgefühlt. Mir fehlte einfach die Herzlichkeit und Gemütlichkeit.

Die Lage ist sehr gut, die Zimmerpreise normal, ABER der Rest nicht. Winzige Zimmer, hohe Nebenkosten. Das Frühstück für 25 € / pro Person ein schlechter Witz und die Tiefgarage ebenfalls für 25 € / Tag schon fast unverschämt. Nicht zu empfehlen!!! Ein ansprechendes Gebäude mit nicht so gutem Innhalt!!

Mein Aufenthalt im Hotel „The Passenger“ war leider enttäuschend. Die Fenster lassen sich weder öffnen noch kippen – ein absolutes No-Go für ein Hotelzimmer, da man keine Möglichkeit hat, frische Luft hereinzulassen. Zum Zudecken gibt es ausschließlich schwere Federbetten, was nicht mehr zeitgemäß ist und bei wärmeren Temperaturen sehr unangenehm wird. Besonders gravierend war, dass eines Abends und auch am darauffolgenden Morgen kein warmes Wasser zur Verfügung stand. Das ist für ein Hotel dieser Preisklasse schlicht unzumutbar. Das Frühstück war in Ordnung, aber nichts Besonderes. Hygiene und Sauberkeit im Zimmer sowie im Bad waren mangelhaft. Insgesamt empfand ich das Hotel als deutlich überteuert für die gebotenen Leistungen.

Obwohl wir luxuriöses Zimmer gebucht haben, war das Zimmer sehr eng und dunkel. Kein Fenster das man kippen kann und aus dem Fenster schauen konnte man auch nicht richtig, da davor eine Art Schreibtisch stand. Die Zimmer sind sehr hellhörig. Das Bad hatte keine Belüftung oder sie war defekt. Die Duschkabine war undicht, obwohl sie korrekt geschlossen war. Rezeption und Empfangshalle sehr dunkel. Für die Raucher, man muss jedesmal lange Wege gehen wenn man rauchen will. Keine kostenlosen Parkplätze ( Tiefgarage kostet pro Tag 25 €.

Die Zimmer und der Service sind sehr gut. Auf dem Zimmer befindet sich eine Kaffeemaschine. Den 1. Kaffee musste ich wegkippen, denn die Milch aus der Minibar war sauer. Seit März/25 abgelaufen. Privat stört das vielleicht niemanden aber so etwas darf bei einem zahlenden Gast nicht passieren. Die Minibar war grundsätzlich leer und wurde auch nicht aufgefüllt. Das Essen ist völlig überteuert. Preisleistung passt hier gar nicht. Die Badezimmertüre lässt sich nicht schließen und klickt immer wieder auf. Wie bereits erwähnt ist der Service gut und die Mitarbeiter sehr bemüht. Wir werden leider nicht wiederkommen.